کیا واٹس ایپ سے پیسے کمائے جا سکتے ہیں؟

آپ کے خیال میں اب دنیا میں کتنے لوگ ہو گے جومیسج کرنے کے لیے موبائل کی لوکل میسجنگ ایپ کو استعمال کرتے ہوں گے؟ شائد بہت کم لوگ۔ سال 2009 میں آنے والی ایک میسجنگ ایپ جس کو ہم واٹس ایپ کے نام سے جانتے ہیں، اس وقت دنیا میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والی پیغام رسانی کی ایپلیکیشن ہے۔ statista.com ویب سائٹ کے اعدادوشمار کے مطابق واٹس ایپ کے ایک ماہ میں ایکٹیو صارفین کی تعداد 2000 ملین ہے۔  

واٹس ایپ کی مقبولیت کا اندازہ اس بات سے بھی لگایا جا سکتا ہے کہ اس وقت دنیا کے 180 ممالک میں یہ استعمال ہو رہی ہے۔ یہ اعدادوشمار واٹس ایپ کی مقبولیت کا منہ بولتا ثبوت ہیں۔ اسی وجہ سے آج کی واٹس ایپ بارہ سال پہلے ریلیز ہونے والی ایپلیکیشن نہیں رہی۔ آج اس پر صرف بات چیت کے علاوہ کاروبار بھی ہو رہا ہے۔  آپ اپنا سٹور بھی چلا سکتے ہیں۔ جی ہاں!

اس آرٹیکل میں ہم آپکو بتائیں گے کہ آپ کیسے واٹس ایپ ای کامرس کا استعمال کر کے اپنی مصنوعات بیچ سکتے ہیں۔

ای کامرس کے لیے واٹس ایپ بزنس کا استعمال:

چاہے آپ کا سٹور بڑا ہے یا چھوٹا،   آپ اپنے سٹور کے لیے  واٹس ایپ بزنس یا واٹس ایپ) (API کا استعمال کر سکتے ہیں۔ واٹس ایپ پر ای کامرس سٹور ہونے سے سٹور مالکان  آسانی سے  اپنے کسٹمر کے ساتھ  مسلسل رابطے میں رہ سکتے ہیں، اپنے برانڈ کی شناخت کو بڑھا سکتے ہیں،  واٹس ایپ بزنس کے استعمال سے اپنے کاروبار کا سب سے ضروری جُز، یعنی آپکے کسٹمر کا فیڈ بیک بھی جان سکتے ہیں۔

اب ہم واٹس ایپ بزنس پر اکاؤنٹ  بنانے کے طریقے پر بات کرتے ہیں۔

واٹس ایپ بزنس   پروفائل بنانا:

آپ 3 steps میں اپنا بزنس پروفائل بنا سکتے ہیں:

1. اپنے فون نمبر سے سائن اپ کریں۔
2. Settings>Business Settings> Profile)  (پرکلک کر کے اپنے بزنس کا ایڈریس، اوقات، ویب سائٹ کا لنک، سوشل میڈیا اکاؤنٹس کا لنک اور دیگر معلومات  ڈالیں۔
3. اب واٹس ایپ کی ٹیم آپکے ڈیٹا کی تصدیق کرے گی اور، ہو گیا!!  آپکا اکاؤنٹ بالکل تیار ہے۔

واٹس ایپ بزنس   ای کامرس سے کسٹمرز سے رابطے کو بہتر بنانا:

واٹس ایپ بزنس پروفائل بن جانے کے بعد آپ اپنے تمام کسٹمرز کے ساتھ اپنی چیٹ  کو بہتر طریقے سے مینج کر سکتے ہیں۔ جس طرح سے ہم کمپیوٹر میں اپنے الگ الگ فولڈرز میں ڈیٹا کو مینج کرتے ہیں اسی طرح ہم بزنس واٹس  ایپ میں)  (Labelsکے آپشن کا استعمال کر کے اپنے کسٹمرز کے ساتھ کی گئی مختلف (chats)  کو  الگ کیٹیگری میں محفوظ کر سکتے ہیں جہاں سے بعد میں کسی بھی چیٹ کو ڈھونڈنا نہایت آسان ہے۔ اسکے علاوہ اگر آپ مختلف کسٹمرز کو ایک ساتھ میسج کرنا چاہتے ہیں تو آپ انہیں ایک (broadcasting list)میں شامل کر کے ایک ساتھ کئی لوگوں کو میسج کر سکتے ہیں۔  اسکے علاوہ اگر آپ مختلف اقسام کے کسٹمرز کے الگ گروپ بنا سکتے ہیں۔ جس سے آپ اُنہیں الگ  سے اپنی مختلف آفرز کی معلومات بھی دے سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر اپنے مستقل کسٹمرز کے لیے الگ سے میسجز اور ممکنہ کسٹمرز کے الگ سے میسج بھیج سکتے ہیں۔ اس طرح سے آپ ضروری معلومات کو ایک ہی وقت میں مختلف کیٹیگریز کے کسٹمرز کے ساتھ شیئر کر سکتےہیں۔

چونکہ تمام کمیونیکیشن ایک پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتی ہے، اس لیے آپ آسانی سے ہر صارف کے ساتھ اپنے تعاملات کو ٹریک کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، واٹس ایپ پر دستیاب سرچ فیچر کے ذریعے،   تمام بات چیت میں سے کوئی مخصوص جملہ تلاش کرنے کے لیے  اس کے خاص لفظ کو لکھ کر تلاش بھی کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر اگر کسی پراڈکٹ کی قیمت کے حوالے سے کسٹمر کو غلط فہمی ہو تو آپ اس کسٹمر کے ساتھ ہونے والی گفتگو میں سرچ کے آپشن کو استعمال کرتے ہوئے آسانی سے معاملات حل کر سکتے ہیں۔ اس طرح سے کسٹمر اور بزنس ایک دوسرے پر الزام نہیں لگا سکیں گے۔ اسی طرح، اگر کوئی کمپنی کا نمائندہ بھول گیا ہے کہ کسٹمر نے ان سے کیا رابطہ کیا تھا، تو وہ آسانی سے بات چیت کا پتہ لگا سکتا ہے اور وہ تمام معلومات فراہم کر سکتا ہے، جو کسٹمر کی ضرورت ہے۔

آئیے واٹس ایپ ای کامرس کے استعمال کے کچھ اور کیسز کو دیکھتے ہیں۔

واٹس ایپ بزنس سے بزنس کا فوری تجزیہ:

کاروبار اب اپنے کمیونیکیشن کے عمل کے لیے فوری تجزیات حاصل کر سکتے ہیں۔ ان کے ماضی کے مواصلاتی نمونوں کو بغور سمجھنے سے، کاروبار مستقبل کے لیے  بہتر کاروباری منصوبہ بندی کر سکتے ہیں۔ کاروبار اب واٹس ایپ پر دستیاب طاقتور میسجنگ فیچرز جیسے کہ آخری بار دیکھی گئی تفصیل، میسج ڈیلیوری اسٹیٹس اور پڑھے ہوئے پیغامات کے اشارے کے ذریعے ہر کمیونیکیشن کی حیثیت سے متعلق فوری معلومات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

آسان کسٹمر سپورٹ

دو طرفہ مواصلات ،ای کامرس اور واٹس ایپ بزنس:

ہر کاروبار اپنی ضروریات کے مطابق اپنے صارفین کے ساتھ موثر دو طرفہ مواصلات کا استعمال کر سکتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر اضافی معلومات کے لیے واٹس ایپ کے نجی چینلز کے ذریعے براہ راست آپ سے رابطہ کرنا شروع کر سکتے ہیں۔ جب انہیں اپنا ہوٹل ریزرویشن تبدیل کرنے یا فلائٹ میں تبدیلی کے بعد نیا بورڈنگ پاس حاصل کرنے کی ضرورت ہو، تو وہ آپ کو میسج کر سکتے ہیں اور آپ اس مسئلے کو حل کر سکتے ہیں۔

صارفین کو آپ کی بزنس لائن پر کال کرنے،  قظار میں رہنے اور پھر  کسٹمر کیئر کے نمائندے سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں۔

ملٹی میڈیا) ( Attachments:

7 مختلف ملٹی میڈیا) (Attachments کی شمولیت کے ساتھ- آڈیو، ویڈیو، دستاویزات، تصاویر، لوکیشن، رابطے کی معلومات، اور ٹیکسٹ، آپ گاہک کے سوالات کا جواب دے سکتے ہیں جس سے آپ اپنے میسج کو بہتر بنا سکتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ انہیں تمام مطلوبہ وسائل فراہم کر رہے ہیں۔

آپ کا گاہک وہی پرفیوم چاہتا ہے جو اس نے پچھلے مہینے خریدا تھا لیکن اب وہ اسٹاک میں نہیں ہے؟ کوئی مسئلہ نہیں. جب یہ دوبارہ سٹاک میں آجائے  تو آپ انہیں مطلع کر سکتے ہیں ۔ اور یہاں تک کہ اس پروڈکٹ کی تصویر بھیجیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ  یہ وہی پروڈکٹ ہے  جس کی  وہ تلاش کر رہے ہیں۔ لائیو لوکیشن شیئرنگ کے لیے GPA کا استعمال کرتے ہوئے، آپ صارفین کے ساتھ ایک لنک شیئر کر سکتے ہیں جو واٹس ایپ پر ان کی ڈیلیوری کو ٹریک کرنے میں آسانی سے مدد کر سکتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس کے ساتھ میسج کا فوری جواب:

فوری جوابات کے ساتھ، آپ کم کوشش کے ساتھ زیادہ پیغامات بھیج سکتے ہیں۔ یہ آپ کو ان پیغامات کو محفوظ کرنے اور دوبارہ استعمال کرنے دیتا ہے جو صارفین کو اکثر بھیجے جاتے ہیں تاکہ آپ اکثر پوچھے گئے سوالات کے محفوظ کردہ جواب کو بغیر کسی وقت بھیج سکیں۔

 واٹس ایپ بزنس کے ساتھ میسج کا (Auto Reply) :

کسٹمرز  کو انتظار میں نہ رکھیں!کسٹمرز کو جواب دیں یہاں تک کہ جب وہ آپ کو غیر کاروباری اوقات میں پیغام بھیجیں اور انہیں اس بارے میں اپ ڈیٹ رکھیں کہ کب  تک ان کے سوال کا جواب مل جائے گا۔ آپ نئے کسٹمرز کے لیے اپنی گفتگو کے آغاز پر مبارکبادی پیغامات کو خودکار بھی بنا سکتے ہیں۔

واٹس ایپ ای کامرس کے استعمال کے دیگر معاملات میں پی این آر اسٹیٹس، کیو آر کوڈز بھیجنا شامل ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان کے تمام عمل آسانی سے چل رہے ہیں اور اہم ڈیٹا تک صرف مجاز صارف ہی رسائی حاصل کر سکتا ہے۔

(WhatsApp Business API) آپ کو اپنے صارفین تک ایسے پلیٹ فارم پر پہنچنے میں مدد کرتا ہے جسے وہ اکثر استعمال کرتے ہیں۔ آپ ان کے جوابات کے ذریعے فوری تاثرات جمع کر سکتے ہیں اور اپنے صارفین کو سمجھنے اور ان کی بہتر خدمت کرنے کے لیے موصول ہونے والے ڈیٹا کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔