Fiverr Resolution Center کیسے کام کرتا ہے؟

کیا فائیور پر آرڈر کینسل کیا جا سکتا ہے؟ کیا فائیور پر آرڈر ڈیلیور کرنے کی مقررہ تاریخ کو آگے بڑھایا جا سکتا ہے؟ کیا فائیور پر آرڈر کینسل ہونے کی صورت میں رقم واپس مل سکتی ہے؟ اگر مل سکتی ہے تو اس کی کیا ممکنہ صورت ہو سکتی ہے؟ یہ اور اس جیسے بہت سارے سوالات کے جوابات ہم آج ڈھونڈیں گے اس آرٹیکل میں۔ آج کے آرٹیکل میں ہم دیکھیں گے کہ Fiverr Resolution Center کیسے کام کرتا ہے اور اس کے کیا مقاصد ہیں۔

Urdu Stem brings you latest technology news in Urdu for those who want to read Urdu blogs. We have started different series of technology articles in Urdu which includes freelancing course for beginners in Urdu, Fiverr training in Urdu. You will learn how to earn money online on Urdu Stem

Resolve Center کے بارے میں جاننے سے پہلے آپ کو بتاتا چلوں کہ اگر آپ فائیور کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں تو ہماری فائیور سیریز سے مدد حاصل کریں۔ یہاں آپ کو فائیور کے بنیادی تعارف سے لے کر تفصیلی معلومات پر مبنی آرٹیکلز پڑھنے کو ملیں گے۔

Fiverr ان فری لانسرز کے لیے ایک بہترین جگہ ہے جو اپنے آن لائن کاروبار کو شروع یا بڑھانا چاہتے ہیں۔ تاہم، کسی بھی آن لائن بازار کی طرح، یہاں بھی تنازعات ناگزیر ہیں۔ یہ جاننا ضروری ہے کہ آپ دوسرے صارفین اور پلیٹ فارم کے ساتھ تنازعات کو کیسے شروع کر سکتے ہیں، ان کو مینیج کیسے کر سکتے ہیں، اور کیسے جیت سکتے ہیں۔

یہاں ہم Fiverr کے تنازعات کے حل کے عمل کے لیے ایک مکمل گائیڈ فراہم کریں گے اور Fiverr کے ریزولیوشن سینٹر کا بھی تفصیلی جائزہ لیں گے۔

فائیور صارفین کے درمیان تنازعات

Fiverr Resolution Center وہ جگہ ہے جہاں خریدار اور بیچنے والے اپنے مسائل کا حل تلاش کرتے ہیں. اس کے ساتھ ساتھ ہم تنازعات کو شروع کرتے ہیں اور انہیں خوش اسلوبی سے حل کرتے ہیں۔ تمام تنازعات اور درخواستوں کو صرف ملوث فریق ہی دیکھتے اور وصول کرتے ہیں۔ لہذا، کسٹمر سپورٹ کسی بھی طرح سے مداخلت نہیں کرے گا. تمام صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اپنے تنازعات کو کسٹمر سپورٹ کے پاس لے کر جانے سے پہلے اس سنٹر کا استعمال کریں۔

Fiverr Resolution Center کیا کر سکتا ہے؟

Fiverr Resolution Center خدمات بیچنے اور خریدنے والوں کے لیے یکساں طور پر تنازعات کا حل پیش کرتا ہے۔ اگر آپ Fiverr پر فری لانسر ہیں، تو ریزولوشن سینٹر آپ کی درج ذیل طریقے سے مدد کر سکتا ہے:

1۔ آرڈر ڈیلیور کرنے کی تاریخ کو بڑھانا

جب آپ کو آرڈر ختم کرنے کے لیے اضافی وقت درکار ہوتا ہے، تو آپ ریزولیوشن سینٹر کے ذریعے آسانی سے وقت بڑھانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ خریدار آپ کی درخواست وصول کرنے کے بعد اسے قبول یا رد کرنے کا حق رکھتا ہے۔ اگر خریدار چار دنوں کے اندر جواب نہیں دیتا ہے تو وقت میں توسیع کی درخواست خود بخود واپس لے لی جائے گی۔ آپ کو جتنے دن کی توسیع درکار ہے وہ تعداد اور اس کے ساتھ ساتھ توسیع کی وجہ بیان کرنا ہو گی۔

2۔ آرڈر کینسل کرنے کی درخواست دینا

ایسی کئی وجوہات ہیں جن کی بنا پر آپ کو آرڈر کینسل کرنا پڑ سکتا ہے۔ چاہے وقت کی کمی وجہ ہو یا پھر خریدار کا خراب رویہ، آپ Fiverr Resolution Center کا استعمال کر کے خریدار کو آرڈر کینسل کرنے کا کہہ سکتے ہیں۔ آپ کو آرڈر کینسل کرنے کی وجہ بھی بتانا ہو گی۔

3۔ آرڈر میں تبدیلی کی درخواست دینا

ایک فری لانس کے طور پر، آپ کو اپنے ڈیلیوری کے وقت یا قیمت میں ترمیم کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ آپ اFiverr Resolution Center کے استعمال سے اپنے خریدار کو ایسا کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ خریدار کے پاس آپ کی درخواست کو قبول یا رد کرنے کا اختیار موجود ہے۔

4۔ آرڈر کے بارے میں اپڈیٹ کی درخواست کرنا

کوئی بھی خریدار یہ پسند نہیں کرتا کہ اسے کام کی progress سے متعلق اندھیرے میں رکھا جائے۔ ایسا خاص طور پر اس وقت ہوتا ہے جب آرڈر کافی بڑا ہو۔ Fiverr Resolution Center کی مدد سے آپ اپنے فری لانسر سے کام کی تکمیل کے متعلق معلومات کے لیے درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کا فری لانسر 2 دن کے اندر آپ کی درخواست کا جواب نہیں دیتا، تو خود کار طریقے سے آپ کا آرڈر کینسل ہو جائے گا اور آپ اپنی رقم واپس حاصل کر لیں گے۔

Fiverr Resolution Center تک رسائی کیسے حاصل کی جائے؟

Fiverr Resolution Center تک رسائی درج ذیل طریقے سے حاصل کی جاتی ہے:

• فائیور اکاؤنٹ میں لاگ اِن کریں
• اپنے Orders Page پر جائیں
• جس آرڈر پر آپ کو مسائل کا سامنا ہے اس کو منتخب کریں
• دائیں طرف menu میں "Visit the Resolution Center” پر کلک کریں

Fiverr Resolution Center کیسے کام کرتا ہے؟

جب آپ فری لانسر کے طور پر ریزولیوشن سینٹر تک رسائی حاصل کرتے ہیں، تو آپ کو مختلف actions کی ایک فہرست دکھائی دے گی۔ ان میں سے آپ کسی بھی آپشن کو منتخب کر کے اپنی مرضی کا عمل سر انجام دے سکتے ہیں۔ ان میں اختیارات مختلف ہو سکتے ہیں، لیکن عام طور پر، آپ کو درج ذیل اختیارات نظر آئیں گے:

• آرڈر تبدیل کرنا
• آرڈر ڈیلیوری کا وقت بڑھانا
• اپنے خریدار کو آرڈر کینسل کرنے کا کہنا

آپ جس آپشن کو منتخب کریں گے، اس کے مطابق کچھ وجوہات آپ کو دکھائی دینا شروع ہو جائیں گی۔ ان وجوہات میں سے کسی ایک کو منتخب کریں۔ آرڈر کینسل کرنے کی وجوہات کی مثالیں یہ ہیں:

"Buyer is unresponsive” یا "We couldn’t agree on price”

اپنے تنازعہ کی مناسب وجہ منتخب کرنے کے بعد، آپ درخواست جمع کروانے کی وجہ بھی بتا سکتے ہیں۔ آپ کی درخواست خریدار کو بھیج دی جائے گی۔ اس درخواست کو قبول کرنے یا مسترد کرنے کے لیے خریدار کے پاس 48 گھنٹے ہوں گے۔ اگر خریدار جواب دینے میں ناکام رہتا ہے، تو آپ کے کھولے گئے تنازعہ کی قسم کے لحاظ سے آرڈر خود بخود منسوخ ہو سکتا ہے۔

فائیور پر آرڈر کینسل کرنے کی پالیسی

جب Fiverr Resolution Center آپ کے مسئلے کو حل کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے کیونکہ آپ اور دوسرے خریدار کسی معاہدے پر نہیں آ سکے، تو آپ کا آخری سہارا Fiverr Customer Support ہے۔ ایک فری لانسر کے طور پر، آپ کے پاس آرڈر منسوخ کرنے کی مختلف وجوہات ہو سکتی ہیں۔ جب آپ اپنے تنازعہ کو Fiverr کے کسٹمر سپورٹ تک لے جانے کے لیے تیار ہوں، تو اپنے ساتھ تمام معاون دلائل ضرور لے کر آئیں۔

کسٹمر سپورٹ ٹیم کے لیے آپ کے آرڈر کی منسوخی کی درخواست کو منظور کرنے کے لیے، انہیں یہ معلوم ہونا چاہیے کہ دوسرا فریق ان کی سروس کی شرائط اور کمیونٹی کے معیارات کی خلاف ورزی کا مرتکب ہو رہا ہے۔ اس طرح کی خلاف ورزیوں میں نظر ثانی کی ضرورت سے زیادہ درخواستیں یا برے reviews دینے کی دھمکی شامل ہو سکتے ہیں۔

کونسے آرڈرز کینسل کیے جا سکتے ہیں

تمام فعال، ڈیلیور شدہ اور مکمل شدہ آرڈرز منسوخی کے اہل ہیں۔ لیکن اس میں کچھ exceptions ہیں۔

Active Orders وہ آرڈرز ہیں جو ابھی تک بیچنے والے کو نہیں پہنچائے گئے ہیں۔ انہیں کینسل کیا جا سکتا ہے اگر:

• بیچنے والا 24 گھنٹے سے زیادہ وقت تک جواب نہیں دیتا یا اس کے آرڈر ڈیلیور کرنے کا وقت گزر جاتا ہے
• ایک فریق دوسرے کے ساتھ برا رویہ رکھے یا غلط زبان استعمال کرے
• Fiverr کی ToS کی خلاف ورزیوں کی وجہ سے ایک فریق غیر فعال ہو جائے
• فراہم کردہ مواد کاپی رائٹ یا ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی کرتے ہوں

Delivered Ordes ایسے آرڈرز ہیں جو خریدار کو ڈیلیور تو کر دیئے گئے ہیں لیکن اس کی طرف سے انہیں Complete قرار نہیں دیا گیا۔ ایسے آرڈرز کو کینسل کیا جا سکتا ہے اگر:

• فری لانسر حتمی پراڈکٹ ڈیلیور کرنے کی بجائے غیر ضروری توسیع کی درخواست کرتا رہے
• آرڈر ڈیلیور کرنے کے وقت کوئی فائل اٹیچ نا کی جائے
• خریدار مزید یا دوسری سروسز لینے کے لیے بار بار نظر ثانی کی درخواست دے
• دونوں فریقین ایک دوسرے کے ساتھ برا رویہ رکھیں یا دھمکی آمیز زبان استعمال کریں

Complete Orders ایسے آرڈر ہوتے ہیں جنہیں Complete سے نشان زد کر دیا جاتا ہے۔ صرف وہ آرڈرز جن کو 14 دن کے عرصے تک Complete نشان زد کیا گیا ہے وہی کینسل ہو سکتے ہیں۔ ایسے آرڈرز کے کینسل ہونے کی درج ذیل صورتیں ہو سکتی ہیں:

• کاپی رائٹ یا ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی کی اطلاع ملنے پر
• مواد مالک کے لائسنس کے بغیر شائع ہو یا تجارتی مقاصد میں استعمال کیا جائے
• آرڈر کی ترسیل میں ہیرا پھیری کی اطلاع ملنے پر

کونسے آرڈرز کینسل نہیں کیے جا سکتے؟

آپ درج ذیل اقسام کے آرڈرز پر Fiverr سے آرڈر کینسل نہیں کروا سکتے:

• ایسے مکمل شدہ آرڈرز جنہیں Fiverr’s Logo Maker کو استعمال کرتے ہوئے مکمل کیا گیا ہو
• وہ آرڈرز جو اب تک معیاری وجوہات کی بناء پر متنازعہ ہیں کیونکہ ڈیلیور کردہ سروس خریدار کی ضروریات کو پورا کرنے کے قابل نہیں ہے
• ایسے مکمل شدہ آرڈرز جنہیں Complete نشان زد ہوئے 14 دن سے زیادہ کا عرصہ گزر چکا ہو

آپ کے اور Fiverr کے درمیان تنازعات: کیا آپ Fiverr کے ساتھ مقدمہ یا ثالثی کر سکتے ہیں؟

Fiverr کی سروس کی شرائط کے تحت، Fiverr ذاتی چوٹ، محصول میں کمی، منافع میں کمی، ڈیٹا کا نقصان، اور درد، اور تکلیف وغیرہ سمیت کسی بھی نقصان کا ذمہ دار نہ ہو گا۔ تاہم، Fiverr Workspace کے صارفین، جو Fiverr کی طرف سے پیش کردہ ایک انتظامی خدمت ہے، JAMS (Judicial Arbitration and Mediation Services) کے ذریعے بائنڈنگ ثالثی کے ذریعے ریلیف حاصل کر سکتے ہیں اور تنازعات کو حل کر سکتے ہیں۔

JAMS امریکہ میں مقیم ایک ODR فراہم کنندہ ہے جو Fiverr کے ساتھ آپ کے تنازعہ کو نمٹائے گا اور اسے حل کرنے کے لیے ایک ثالث مقرر کرے گا۔ JAMS کے ساتھ ثالثی کرنے کے لیے آپ اس گائیڈ میں JAMS کے بارے میں درکار تمام معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

اگر JAMS کے ساتھ ثالثی ممکن نہ ہو تو Fiverr ورک اسپیس کے صارفین آپ کے دعوے کو مقامی چھوٹے دعوے کی عدالت میں لے جانے کے قابل بھی ہیں۔ اگر آپ Fiverr کے خلاف فائیور ورک اسپیس صارف کے طور پر نقصان یا نقصان کا دعویٰ دائر کرتے ہیں۔ تو ایسے میں آپ کا دعوٰی ان فیسوں تک محدود ہو گا جو آپ نے گزشتہ 12 مہینوں میں بطور صارف ادا کی ہیں۔

بالکل دوسری بڑی کمپنیوں کی طرح، طبقاتی کارروائیوں کے حقوق قانونی چارہ جوئی اور ثالثی کے دعووں کے لیے یکساں طور پر معاف کیے جاتے ہیں۔ لہذا، آپ کو Fiverr کے خلاف طبقاتی مقدمہ دائر کرنے یا اس میں حصہ لینے کی اجازت نہیں ہوگی۔

Fiverr پر تنازعات کے حل کا وقت اور لاگت

ایک امریکی صارف کے طور پر JAMS کے ساتھ ثالثی کرنے کا مطلب ہے کہ آپ کو 1750$ کی باقاعدہ فیس کے مقابلے میں صرف 250$ کی انتظامی فیس ادا کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کے کیس کو سنبھالنے والے پیشہ ور ثالث کے اخراجات ثالث کی طرف سے مقرر کردہ فی گھنٹہ کی شرح پر ادا کیے جاتے ہیں۔ Fiverr Workspace کی سروس کی شرائط میں ثالثی کی فیس، معاوضہ، یا رقم کی واپسی سے متعلق کوئی معلومات شامل نہیں ہیں۔

اگر آپ امریکی شہری نہیں ہیں، تو آپ انتظامی فیس کے طور پر 1750$، اور پیشہ ورانہ فیس کا 12% بطور کیس مینجمنٹ فیس ادا کریں گے۔